柔性營銷三十六計之小惠計(第十二計)

2017年1月14日22:25:00 發表評論 1,375 views

課程時間:2017年1月14日

課程講師:丁瑞鴻總裁

課程地址:群英會 微信群

課程主題:柔性營銷三十六計之小惠計(第十二計)

各位總裁大家周末好

時間過得好快啊,一晃又到周末了,

現在開始今天晚上的分享

柔性營銷三十六計第十二計?小惠計

小恩小惠溫暖人心 ,小利贏得人心

柔性營銷三十六計之小惠計

柔性營銷三十六計之小惠計

佛說:一個人即使一無所有也可以給予別人七種東西——

顏施:即微笑處事;

言施: 鼓勵贊美安慰的話;

心施:敞開心扉對人和藹;

眼施:善義眼光給予別人;

身施:以行動幫助別人;

座施:謙讓座位;

房施:有容人之心。

經常聽到人們評論一個人說,他人緣好,會來事等等,為什么大家對他有好印象,可能因為這個人喜歡贊美別人,可能喜歡傾聽,可能喜歡幫助別人,可能看到誰都會微 笑面對,等等這一切都是給予,都可以暖心,都可以讓你獲得好人緣,甚至都可以讓 你最終受益頗深。

我們看到有的飯店門口有服務人員排隊問候,說歡迎光臨,有的老板走的時候出來開門,說慢走等等,這些都是暖心服務。

這些做的比較好的典型就是海底撈,我們看看兩位網友去海底撈的真實感受描述。

樓主身為資深一個人,常年沉迷于一個人喝咖啡、一個人看電影、一個人KTV,所以對一個人吃火鍋想來不在話下。于是今晚九點多就開開心心的一個人吃火鍋去了…

進去以后被告知要等位,等位的狀況是這樣的

這是等位區后區的狀況。前區還有烏泱泱好多人。等位區的小姑娘告訴樓主,差不多十點的時候,就可以吃到了…

然鵝…這一切在遇到一個小美女后出現了反轉,小美女問:“你有幾位?”

我說:“一位”。

小美女的眼神閃過了一絲東西,旋即說:“你等著”!

于是轉身塞給我了一張紙條:

是的,沒看錯。我是第212.5位。

于是本該在一個小時后才有的位子,在三分鐘后出現了補缺。樓主一個人,在拖家帶口、三五好友、二人世界等若干配置的等位者中脫穎而出,成為了“上帝的選民”——并于眾目睽睽下,穿過狹長的走廊,進入“諾亞方舟”————準備區。

準備區的小姑娘對我們這些“選民”說:“準備叫號了,大家做好準備,你幾位?你幾位?你一位?那你先進!”

于是樓主又以第一名的身份,進入了落座區。去了以后,服務員小哥熱情的問:“兩位么?”

我說:“一位”。

小哥暖心的說:“你先去選料,我幫你看著東西?!?/p>

這時剛開始幫我拿號的美女找到我,問我落座沒,需要什么沒,盡管提要求…

附上小美女照片一枚…好暖心…

沒兩分鐘鍋跟菜都放好了,服務小哥興許是察覺了我的不好意思,就換了個小姑娘過來服務,小姑娘一會兒添菜一會兒加水,尺度掌握在:雖然照顧你,但又不讓你覺得拘束的微妙距離…

此時樓主想喝一口可樂…剛準備拿易拉罐…路過的小哥神奇的變出了一個吸管…我還沒反應過來…吸管已經插好了…

樓主身為資深海底撈吃貨…之前一家人過來吃…雖然也深得照顧…但是從來沒有像今晚這樣被照顧的如此潤物細無聲…

到了涮肉時間…被照顧的力度簡直到了高潮…樓主一個人拿著漏勺涮羊肉…這時走過來了一個姐姐…也不知道這個姐姐從哪個方位來的…反正就是出現在了我的面前…然后接過漏勺…說:“我給你涮,你負責吃就好…”

淚奔…

就好像自己家里的姐姐那樣…什么話也不說…默默的給我涮肉吃…把肉統統放在我記幾個的盤幾里………

因為只顧吃,就沒有給暖心姐姐照相…只能下次去吃的時候說謝謝了

總結:

因為一個人吃火鍋,死勁吃也吃不了多少錢…所以樓主相當于火鍋消費群體中的弱勢群體…然而海底撈并沒有店大欺客,反而是因為一個吃火鍋…而得到了加倍的照顧…同時照顧的尺度又掌握的剛剛好…該暖的時候暖…該疏離的時候疏離…然而當你需要的時候…又立即出現在面前…男朋友也沒這么好使啊…

所以想對單身狗誠意推薦…下次一個人吃飯沒地方去…就來海底撈吧…真的會得到前所未有的照顧啊…

 

我們看另一位網友的描述

第一次海底撈是在西安

那時候服務還沒有這么夸張

門口排號的有免費瓜子

我嗑瓜子超快

一會就沒了

門前的迎賓就又拿來一份

沒事就和迎賓妹子聊

我:“瓜子免費嗎?吃多少都行?!?/p>

妹子:大哥 瓜子免費的 吃完了我去給您拿 你喝水嗎 我給您倒杯水

我:好啊 那我一會不吃飯走了咋辦?瓜子白吃了。

妹子:你要有事走了,那就下次再來唄。

我:那我每次都在門口喝水吃瓜子,就不進去吃飯。

妹子:那別人看見了,會想 (你看這人老來吃火鍋 經常在門外排號 這家火鍋一定特別好。)這效果比花錢做廣告好多了。瓜子才幾個錢啊。

我當時就想,一個迎賓都能明白這個道理,這火鍋店不簡單啊。

海底撈做好了這些服務細節,然后再去互聯網上發表話題,評論等,讓你看到搜到的 評論內容,都想親身去體會,誰又知道那些評論到底是真實的還是炒作。但是你看到 了就有想去親身體驗一次的念頭。

服務如果做到這樣,就真的不用愁客源了。口碑傳播效果好?;仡^客多,店鋪生意就 會越來越火

再講一個菜市場賣菜的人利用小惠計如何在同行中脫穎而出的。

他就做了一個細節,就是顧客每次買完菜,無論多少,他都會包好以后,額外給你一 個非常結實,非常大的精美袋子,而這個袋子,你在菜市場購買菜,肉,等都能裝的 下。

所以很多人到菜市場即使是只想買肉都想到他這里先買點菜,就是想得到一個袋子, 然后好去買別的東西。

而你真的想買菜的時候,自然第一個到他那里去買,另外你也不好意思只買一點點。 一般人都會故意多買一點,因為你會想給你那么大的袋子,如果只往里裝一點點菜顯 得太不好看了。

所以這個人就靠這樣一個暖心服務,一個小恩小惠的細節,每天銷量是同行的好幾倍 。

我們把這樣的點叫磁點,就是用這樣的方法可以吸引顧客,如果你做生意設計了很多 這樣的磁點,那么你的生意是不是會更加的好呢。

我們上一計,大恩計是策略,大布局,那小惠計,就是技術,細節。而成敗往往決定于細節。
即使你布局再好,如果細節做不到位也會失敗,這就是常說的細節決定成敗。

比如有的人經常幫助別人,幫助別人的時候還喜歡罵人和背后說別人,也就是說幫人 的時候還得罪人。結果是力沒少出,沒得到半句好,因為細節沒做好,幫人的同時又把人得罪了。盡管前面的理念,思路等都是對的,但是卻失敗在細節上。

很多做淘寶的,你收到貨以后發現還有一篇手寫的感謝信,感謝你購物,感謝你支持 ,在你感動之余,讓你在評論的時候,千萬要美言幾句。然后好評后給你反幾元錢現金等,你會拒絕好評嗎。

雖然好評反現金這種購買好評的方式我們并不贊賞,因為有違真實,但是這樣的方法 會讓他的好評率大增,評論的內容看上去更誘人,反過來銷量更大。

這也是小恩小惠小利贏得人心的典型方法。

以前你會說,我如何打造暖心的服務來吸引顧客。

以后你要說,我該如何比同行打造出更多的暖心服務來吸引顧客。

你想要生意好,就一定要想盡辦法,比同行做得更好,細節,服務等做得更加到位。

如果你是羚羊,你就想辦法比其它羚羊跑的快,不然就容易被獅子吃掉。

打造人性的細節,超越競爭對手,你才會成為贏家。

就拿賣菜的來進行思維延伸

你送精美購物袋,別人開始效仿,那么大家全都送這個,就失去實際意義,你想超越必須在別的地方提供更多的服務。

你可以把你的菜弄得最干凈。

別人效仿后。

你可以進行臭氧解毒后裝在包裝盒里面。

或者直接賣不上化肥的綠色蔬菜

當升級到一定程度,你的同行還在一直效仿,那么你就可以把這種模式克隆到其它的 城市,你立刻就和別人不一樣,因為你通過前面的升級,已經把每一個細節問題都處 理的非常好了。你已經從街邊的麻辣燙級別升級到海底撈的級別了,那么在一個一般 的市場,你絕對是老大。

把這種賣菜的思維復制到你現在的事業上,也是一樣的。

比如你是做直銷的。你也是不斷打造更多的細節,升級你的營銷方案。那么你就永遠 走在別人的前面。

比如別人一個一個進行溝通尋找客戶,你通過公眾平臺合作,推廣,快速的篩選出目標客戶。是不是效果提高成百上千倍。

別人一個一個講解,一個一個溝通,你通過集中辦卡,同一時間引爆,讓大家借助活 動集體借力,快速賺錢。這種同時引爆的模式是不是比單獨溝通效果要提高上幾十倍 。

然后你通過消費等于投資的方式,和獨特的生態商業模式系統。是不是又提高無數倍 。

多種效果疊加的時候就會產生很強的裂變效應。

比如,

增加客戶數量效果提高三倍

客戶成交率提高三倍

客戶成交額提高三倍。

客戶重復購買率提高三倍。
那么總效率提高多少呢,很多人會說是十二倍,其實是八十一倍。
如果把三換成一百呢,那就不是四百倍,而是一億倍。

所以好的細節打造,完全可以實現驚人的裂變。

而細節的打造來自于你細心的觀察和學習。

小惠計就分享這么多,

我們下周六第十三計 點穴計
給媒體點穴,給企業點穴,給個人點穴

學會本點穴計,讓你商場如意,情場得意,就像過去的武林高手一樣,勝負往往在于 舉手之間。

(和以往一樣來一張36計的全家福)

柔性營銷三十六計

柔性營銷三十六計

來楊澤業博客(www.kkkonw.live)福利,加作者丁瑞鴻 微信:dingchunrui888 來一次緊密接觸吧?。ǜ嬖V他是通過楊澤業博客看見的)如果你也有什么好的分享,可以加我QQ/微信350379853,拉我入群,我也把你的課程做成博文,與大家分享!

相關閱讀:

11.柔性營銷三十六計之大恩計(第十一計)

10.柔性營銷三十六計之柔情似水計(第十計)

9.柔性營銷三十六計之太極計(第九計)

8.柔性營銷三十六計之借尸還魂計(第八計)

7.柔性營銷三十六計之織網計(第七計)

6.柔性營銷三十六計之裂變計(第六計)

5.柔性營銷三十六計之磁石計(第五計)

4.柔性營銷三十六計之暗渡陳倉計(第四計)

3.柔性營銷三十六計之愛情計(第三計)

2.柔性營銷三十六計之裝傻計(第二計)

1.柔性營銷三十六計之美人計(第一計)

0.柔性營銷揭秘 為什么說柔性營銷是所有營銷之母

 

  • 澤業營銷網官方QQ群
  • 群號:99293363
  • weinxin
  • 我的微信公眾號
  • ID:iyangzeye
  • weinxin

發表評論

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: